常问问题

常见问题

关于订购方式和商品状态的说明。
旧书和二手书的特性可能导致个体差异和经年变化。如有任何疑问,请随时联系我们。

关于订单

如何下单?

请在商品页面点击“添加到购物车”,然后从购物车页面进入购买流程。

确认订单内容、配送信息和支付方式后,请确认订单。订单完成后,我们将向您注册的邮箱发送确认邮件。

有哪些支付方式?

您可以使用以下支付方式:

  • 信用卡
  • Shop Pay
  • PayPal
  • Google Pay
  • 银行转账
如选择银行转账,请在下单后3天内完成支付。若在规定时间内未收到付款,订单将自动取消。转账手续费由客户承担。
我在找一本书,可以咨询吗?

可以。如果您正在寻找某本书,请随时联系我们。虽然可能无法立即提供,但我们会根据内容,在力所能及的范围内给您答复。

关于配送

发货需要多长时间?

收到您的付款后,我们通常会在几天内发货。我们会尽快处理发货事宜,但由于是与旧书店业务并行运营,可能需要稍作等待。

到货需要多长时间?

送达天数因配送方式和目的地而异。

  • 日本国内配送:发货后1-3天左右
  • 国际航空邮件(Airmail):发货后1-3周左右
  • 国际海运(Surface Mail):发货后2-4个月左右

具体时间可能因天气、清关、各国邮政情况等因素而有所变动。

海运的追踪信息没有更新

海运(Surface Mail)の場合,货物离开日本后,追踪信息可能在数周到数月内不更新。

这是由于在海上运输期间,追踪信息不会及时反映,属于正常情况。

通常情况下,当货物抵达目的地国家的交换局或海关时,追踪信息会再次更新。

特别是运往澳大利亚、欧洲和北美的海运,追踪信息可能在1-2个月以上不更新,但这并非异常。
在哪里可以查看配送方式和运费?

配送方式和运费将根据您的订单内容和配送地址在结账时自动计算。

日本国内配送主要使用日本邮政的Yuu-Pack、Click Post等。我们将根据商品的尺寸和重量选择合适的配送方式。

可以指定送达日期和时间吗?

只有普通配送可以指定送达日期和时间。如有需要,请在下单时在备注栏填写您希望的日期和时间。

根据配送方式和地区,可能无法满足您的要求。

可以国际配送吗?

文福支持国际配送。可用的配送方式和运费因配送国家/地区而异。

发货完成后,如果订单有追踪号,我们会通过邮件通知您。

如果产生关税、进口税、清关费等,将由客户承担。

此外,如果因国际形势或各国贸易政策变化等原因产生额外的费用,我们将在发货前与您联系,并可能要求您承担差额。

如果您不同意承担,我们将取消订单并退款。
可以寄送到在日本逗留期间的酒店或住宿地吗?

可以。对于来日本的海外顾客,我们也可以将商品寄送到您逗留期间的酒店或住宿地。

如有需要,请提供酒店名称、地址、电话号码和逗留期限。

如果从下单到抵达日本还有一段时间,或者对配送时间有疑虑,也请提前咨询。

关于商品状态

如何确认二手商品的状态?

文福主要经营旧书和二手书。商品可能存在因年代久远而产生的磨损、泛黄、轻微划痕、污渍等。

我们已尽可能在商品页面详细说明商品状态。状态评估仅供参考,如有任何疑虑,请在下单前联系我们。

【10】极美品
与新品相同,或接近新品的极佳状态。几乎没有使用痕迹。
【9】美品
有轻微使用痕迹,但整体状况非常好。没有明显划痕或污渍。
【8】美品〜中上
接近美品,但可能存在轻微使用痕迹或细微划痕、污渍。整体状况良好。
【7】中上
状况相对良好。有使用带来的轻微划痕和污渍,但没有明显损坏。
【6】中上〜中等
接近普通品,但比普通品状况良好。有常见的使用痕迹以及随之而来的划痕和污渍。
【5】中等
普通二手商品的状态。有使用痕迹,可能存在划痕、污渍、褪色等。不影响正常使用。
【4】中等〜中下
使用痕迹较重,划痕和污渍可能较为明显。
【3】中下
使用痕迹非常明显,有明显划痕、污渍、褪色等。
【2】有瑕疵
存在部件缺失、页面脱落、破损、涂写等某种瑕疵。详情请参阅商品页面。
【1】现状品
有严重损坏或缺失。请将其视为资料或研究用途的商品。

关于退货与取消

可以退货或取消订单吗?

鉴于旧书和二手书的性质,原则上不接受因客户个人原因的退货或换货。

如果收到的商品与订单内容不符,或存在商品描述中未提及的重大损坏,请在收到商品后7天内联系我们。

其他

在哪里可以联系我们?

如果您对商品状态、配送、收购、寻书等方面有任何疑问,请随时联系我们。

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