常问问题
常见问题
关于订购方式和商品状态的说明。
旧书和二手书的特性可能导致个体差异和经年变化。如有任何疑问,请随时联系我们。
关于订单
请在商品页面点击“添加到购物车”,然后从购物车页面进入购买流程。
确认订单内容、配送信息和支付方式后,请确认订单。订单完成后,我们将向您注册的邮箱发送确认邮件。
您可以使用以下支付方式:
- 信用卡
- Shop Pay
- PayPal
- Google Pay
- 银行转账
可以。如果您正在寻找某本书,请随时联系我们。虽然可能无法立即提供,但我们会根据内容,在力所能及的范围内给您答复。
关于配送
收到您的付款后,我们通常会在几天内发货。我们会尽快处理发货事宜,但由于是与旧书店业务并行运营,可能需要稍作等待。
送达天数因配送方式和目的地而异。
- 日本国内配送:发货后1-3天左右
- 国际航空邮件(Airmail):发货后1-3周左右
- 国际海运(Surface Mail):发货后2-4个月左右
具体时间可能因天气、清关、各国邮政情况等因素而有所变动。
海运(Surface Mail)の場合,货物离开日本后,追踪信息可能在数周到数月内不更新。
这是由于在海上运输期间,追踪信息不会及时反映,属于正常情况。
通常情况下,当货物抵达目的地国家的交换局或海关时,追踪信息会再次更新。
配送方式和运费将根据您的订单内容和配送地址在结账时自动计算。
日本国内配送主要使用日本邮政的Yuu-Pack、Click Post等。我们将根据商品的尺寸和重量选择合适的配送方式。
只有普通配送可以指定送达日期和时间。如有需要,请在下单时在备注栏填写您希望的日期和时间。
根据配送方式和地区,可能无法满足您的要求。
文福支持国际配送。可用的配送方式和运费因配送国家/地区而异。
发货完成后,如果订单有追踪号,我们会通过邮件通知您。
此外,如果因国际形势或各国贸易政策变化等原因产生额外的费用,我们将在发货前与您联系,并可能要求您承担差额。
如果您不同意承担,我们将取消订单并退款。
可以。对于来日本的海外顾客,我们也可以将商品寄送到您逗留期间的酒店或住宿地。
如有需要,请提供酒店名称、地址、电话号码和逗留期限。
如果从下单到抵达日本还有一段时间,或者对配送时间有疑虑,也请提前咨询。
关于商品状态
文福主要经营旧书和二手书。商品可能存在因年代久远而产生的磨损、泛黄、轻微划痕、污渍等。
我们已尽可能在商品页面详细说明商品状态。状态评估仅供参考,如有任何疑虑,请在下单前联系我们。
关于退货与取消
鉴于旧书和二手书的性质,原则上不接受因客户个人原因的退货或换货。
如果收到的商品与订单内容不符,或存在商品描述中未提及的重大损坏,请在收到商品后7天内联系我们。
其他
如果您对商品状态、配送、收购、寻书等方面有任何疑问,请随时联系我们。
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